巢湖ISO20000IT服务行业的认证 需要准备的资料 ISO20000IT
更新时间:2024-06-16 浏览数:1
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发货地址:安徽省合肥市瑶海区
产品数量:9999.00个
价格:面议
名称ISO20000服务管理体系
规格证书
周期45
价格面议
参数12
认监委查询
ISO20000在产品生产过程中,需要遵循一定的质量控制标准(如ISO9000系列标准),可以确保产品的质量保持较高的水准(如较高的产品合格率),同时也可以降低产品制造成本。而对于服务提供(运营)过程来说,遵循相关的服务管理标准(如ISO20000)可以实现服务运营的输入(Inputs)和生产流程(Process)的标准化。只有将过程标准化了,才能保证终的服务质量和成本符合预定的标准,才能实现过程控制,从而达到质量控制的目标。
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ISO20000认证指组织建立的信息技术服务管理符合ISO20000标准,从而通过ISO20000认证
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ISO20000标准着重于通过“IT服务标准化”来管理IT问题,即将IT问题归类,识别问题的内在联系,然后依据服务水准协议进行计划、推行和,并强调与客户的沟通。该标准同时关注体系的能力,体系变更时所要求的管理水平、预算、软件控制和分配。
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ISO20000流程的管理控制力包括:
1、对流程输入的了解和控制;
2、对流程输出的了解、使用和诠释;
3、制定和执行对流程效能的衡量机制;
4、有客观的证据表明,对流程的功能负责,使之符合ISO 20000标准要求;
5、制定流程的改进提高计划,衡量和回顾改进结果。
IT服务组织要获得ISO/IEC 20000的认证,必须它能够对标准中涉及的所有5组13个流程都具有以上的管理控制力。ISO/IEC 20000系列对流程的实践进行了总结,可适用于不同规模、类型和结构的组织,服务管理流程实践要求并不会因为组织形式不同而被改变。
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