马鞍山ISO20000IT服务行业的认证如何办理 ISO20000IT 办理周期
更新时间:2024-06-27 浏览数:4
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发货地址:安徽省合肥市瑶海区
产品数量:9999.00个
价格:面议
名称ISO20000服务管理体系
规格证书
周期45
价格面议
参数12
认监委查询
ISO20000随着IT技术的发展,越来越多的组织基于IT技术构筑自己的价值链,需要IT来支持和支撑组织的运行,IT构架已经成为影响组织生存的关键要素,特别是对于银行、证券、保险、电信等高度依赖信息技术的组织。而且随着逐年IT的投入,建设了大量的软硬件系统,对客户要求的提高,对故障发生的恐惧,对投入成本逐年增加的不安,都促使现在的组织要采取措施规范IT服务的管理。
ISO20000的原理和方法如下
1、集成的过程方法
过程:将输入转化为输出的相互关联或相互作用的一组活动。
集成的过程是系统的识别、定义和管理组织内所使用的各个过程,特别是过程间的接口和交互作用,形成可协调运行的过程。举例:一个服务事件会触发事件管理过程,从而可能进一步引发问题管理过程、变更管理过程等。
2、质量管理的PDCA方法
ISO20000标准着重于通过“IT服务标准化”来管理IT问题,即将IT问题归类,识别问题的内在联系,然后依据服务水准协议进行计划、推行和,并强调与客户的沟通。该标准同时关注体系的能力,体系变更时所要求的管理水平、预算、软件控制和分配。
ISO20000IT组织从产生到发展的很长一段时期,一直是以搞好技术,做好技术支持配角为特征的。但今天的信息系统已不单纯是企业的技术支撑,信息化由“技术驱动”向“业务驱动”转变,IT部门的角色也逐步开始从单纯的信息技术提供者向信息服务供应者转换,职能的转变,客观上也要求信息管理向IT服务管理模式转变。
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